长城卓护润滑油何以高居消费者忠诚度榜首?这里有官方回复!

2020-12-30 8:35:25

众所周知,品牌忠诚度是衡量消费者重复购买程度的重要指标,所以,是否拥有足够的品牌忠诚度现已成为润滑油品牌是否是强势品牌的重要标志。据相关调查,在众多润滑油品牌中,长城润滑油一举超越其他品牌,荣登消费者忠诚度榜首。那么,包含长城卓护润滑油在内的一众长城润滑油产品为何能够高居消费者忠诚度榜首呢?原因有以下几点。

 

长城卓护润滑油物流派送实现了全国一盘棋


▀品质:忠诚度成功之本▄:

品牌忠诚度建设须从源头和根本着手。从忠诚度营销理论角度来说,要赢得较高的消费者忠诚,首先得拥有满足消费者需求的产品,同时其质量须得到消费者的充分信任。随着润滑油正逐步从工业品转向日常消费品,以及广大车主对汽车保养知识的不断提高,润滑油的品质成为消费者关心的第一个大问题。作为国内唯一能够为中国的航天工业提供高端润滑产品的企业,长城卓护润滑油在与中国航天事业40多年的合作中树立了极强的质量意识,质量就是生命的理念深入人心。长城润滑油在行业内率先通过了ISO9000、QS9000、HSE等管理认证。在此基础上,长城卓护润滑油建立起完善的质量保障体系。加强润滑油调和过程中的工艺控制,是提高润滑油品质的重要方面。长城斥巨资从国外引进国际的全自动批量调和系统,高速制桶灌装线,并建立起亚洲较大管汇输油系统则保障适应多品种润滑油调合、输送、包装的工艺控制,这保障了长城润滑油产品质量的一致性。

▀服务:忠诚度提升之本▄:

维护现有的客户群体比开拓新的客户更有效,成本更为低廉。品牌忠诚度也体现在维护现有客户群体所取得的成效上,而其核心手段就是服务。

说到服务,就不得不提及2000年长城的那一次具有历史性意义的变革,正是这次变革,使长城完成了由制造型企业向制造服务型企业的战略转变。2003年之后,中国石化润滑油公司开始进行品牌整合、渠道整合等工作,形成了9大生产基地、5大营销中心,长城卓护润滑油物流派送实现了全国一盘棋。这些,都为客户服务提供了强有力的保障。

2004年,长城在国内推出“春风服务”,完善了国内较大的客户服务中心,通过电话、网络等多种平台与客户进行沟通,为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的技术全面解决方案,并建立了包括北京、上海、茂名、重庆、武汉的五大客户服务中心,服务方式由拨入式服务转变为拨出式服务,形成由消费者、客服中心、科技中心到公司管理层的闭环管理模式,保障为每一位长城卓护润滑油客户提供真诚的服务。【具体可参考《长城卓护润滑油气泡问题,你了解多少?(下)》的相关内容】

 

当然,长城卓护润滑油之所以能够迅速稳居消费者忠诚度榜首,除要归因于其优异的品质和良好的服务外,自然也少不了科技的创新,仅就从长城润滑油目前的品牌地位和发展潜力来看,未来它的市场发展空间和前景必将一片光明。